【もくじ】

• 第1章：コンプライアンスのあり方
  • コンプライアンスとは
  • コロナ禍における変化を捉える
  • 「現場のリアル」をつかむ
  • コンプライアンスのあり方
• 第2章：労務関係
  • 労務管理
    • 新型コロナウイルス感染症の影響による
      「在宅勤務（テレワーク）」に関するアンケート結果
    • テレワークの導入準備　他
  • 労使トラブルの防止
    • 労務系のトラブルはなぜ起きる？
    • コロナ禍で起こり得るトラブル　他
• 第3章：従業員対応
  • 内部通報
    • 新型コロナ禍の内部通報制度の運用状況から見る社会動向
    • 今後予想されるリスクと基本的な対策　他
  • メンタルヘルスとコミュニケーション
    • 新型コロナウイルスにまつわる「不安」
    • 個人差への配慮がメンタル不調防止のカギ　他
• 第4章：店舗トラブル
  • カスタマーハラスメント
    • カスタマーハラスメントの現状
    • カスタマーハラスメントの基礎知識　他
  • 店舗におけるロス対策
    • 新型コロナウイルス感染拡大の影響
    • 内部不正によるロス　他
• 第5章：株主総会対策
  • 株主総会の開催時期
  • 株主総会対策
  • バーチャル株主総会
• 第6章：BCP（事業継続計画）の策定─そのポイントと対応の実務
  • 新型コロナウイルス拡大の経緯と対策本部設置のポイント
  • 対策本部の構成と設置
  • 感染症対策BCP整備における着眼点
  • 新型感染症、今後の3つのシナリオ
  • 従業員から感染者が出た場合の対応実務　他
• 第7章：セキュリティ対策
  • テレワークを取り巻く脅威
  • 安全にテレワークを推進するために
  • 安全対策の再確認
  • 使用機器、コミュニケーション等のポイント　他
• 第8章：情報リテラシー
  • 新型コロナインフォデミックに対する情報リテラシー
    • 基本的問題意識
    • 関連用語の整理～解説と対応　他
  • 誹謗中傷・風評被害
    • コロナ禍における誹謗中傷・風評被害
    • 今後の課題
• 第9章：反社会的勢力・組織犯罪の動向と対策
  • コロナ禍における暴力団情勢、反社会的勢力の動向
  • コロナ禍において従業員を守るために
• 第10章：ニューノーマルにおける危機管理
  • コロナ禍はパラダイムシフトか
  • ニューノーマルにおける企業危機管理を読み解くキーワード
  • ニューノーマル仕様の危機管理の方向性
• 巻末資料
  • 〈資料1〉新型コロナウイルス　これまでの経緯
  • 〈資料2〉カスタマーハラスメント実態調査（2019年）
  • 〈資料3〉新型コロナウイルス感染症の影響による「在宅勤務（テレワーク）」に関するアンケート
  • 〈資料4〉モデル「テレワーク就業規則」（在宅勤務規程）