「ハラスメント相談の担当者になったものの…どうしたらよいかわからない！」三匹（？）が語る！HRリスクマネジメント相談室（31）

【今月の三匹・プロフィール】
みみずくさん（みみ）：
SPNの森のお目付け役。愛らしいフォルムと裏腹に、猛禽類らしい鋭い目線で最新のリスクをチェック！さらに森の仲間たちの文章もチェック！夜行性？うーん、夜中に起き出して活動を始めるから、夜行性なのか早起きなのか…？

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黒豹さん（ヒョウ）：
黒いのは、ゴルフや釣りなどアウトドアライフのせい?しなやかな筋肉で機敏に動く…いや、単にせっかちなだけかも?SPNの森で19年前に内部通報窓口の受託運営サービス「リスクホットライン」を立ち上げたのは実は…。

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モモンガさん（モモ）：
小さな皮膜で滑空する夜行性。社会保険労務士、産業カウンセラー、ファイナンシャルプランナー。そこそこ長い会社員経験をおなかの袋から取り出しながらSPNと会員企業様の森を飛び回ります。今月はお休みです。

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リスちゃん（リス）：
森の中を駆け回り、皆さんのお困りごとに対応します。気が付けばこの森に来て5年が経ちました…。最近は巣穴での勤務も慣れてきました。変わらずご相談にお答えしていきますよ。

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ペルシャ猫さん（ペルシャ）：
ゆったりと過ごすことが好きな猫。ゆったりと過ごしたいが、過ごせなかった過去を持つ。社会保険労務士のほか財務会計の資格もあり、人事労務と財務会計分野の実務経験が長い。SPNの森では内部通報制度との縁が深くなりつつあります。

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ネコさん（ネコ）：
当相談室の留守番ネコ。猫なで声と鋭い爪をあわせ持ち、企業内での人事実務経験が豊富。社会保険労務士で、産業カウンセラー＆キャリアコンサルタント。パワハラはダメだけど、ネコハラ（？）動画には癒されるニャー。

前任者の退職を受けて、急に社内のハラスメント相談担当になってしまいました。

ハラスメントについては、以前社内の管理職研修で「こういうことをしてはいけません」という教育を受けた程度だったので、着任して、改めてeラーニングを受講し、パワハラの定義などは再確認しました。しかし…いざ相談が来ると、いったい何をしたら良いのかよくわからなくて。

自分の役割としては、ハラスメント相談の連絡が入ったら、日程を調整して、まずは相談者さんの話を聴きます。そして必要に応じて調査を行い、「これはハラスメントだな」と思ったら、社内のハラスメント委員会向けに報告書を作成し、審議してもらいます。結果が出たら、それに応じた対処もすることになるようです。必要な「再発防止対策」を随時行い、特に重大な問題がなかったとしても、年に一度は社員全員向けにハラスメント防止研修をしなさい、と言われています。

パワハラの定義は理解したつもりです。でも、話を聴いてもどうもピンと来なくて。

暴力があるわけでもないし、それほど酷い暴言もないのに、「絶対パワハラだ！」と相談に来る人がいるんです。

例えば、先日相談に来た人は、自分がミスをして、それを上司に少し厳しめに指導されたのをパワハラだと言うんですよ。ミスは事実であり、「上司は指導をしているのだろう」と、相談者本人も認めています。それなのに、「でも『言い方』ってあるじゃないですか！」と、何度も何度も同じような愚痴を繰り返されて。「それは指導なのだから、パワハラではないでしょう？」と何度言っても聞き入れてもらえず、「きちんと調査をしてください！」と言われてしまいました。

「調査」というのも厄介で…「必要な調査」って、いったい何をしたらよいのでしょう。どういうときに、何をすることが「必要」なのか、前任者の残したマニュアルには何も書いてありませんでした。

調査だけでなく、「必要な」再発防止対策をしなさい、とも言われています。再発防止対策なんて、懲戒くらいしか思い浮かびません。でも、厚生労働省の指針では、パワハラの事実が確認できなかった場合にも「再発防止に向けた措置」を講じなさい、とされていて…。パワハラだと認定されなければ、懲戒なんてできませんよね？いったい何をしろというのか…。

社内のハラスメント相談担当者は、私と直属の上司だけ。いい年をして、なんでもかんでも上司に聞くわけにもいかず、機密事項だらけなので、社内に相談できる人もおらず。…途方に暮れているんです。