「カスハラにあっている人を助けたい！」三匹（？）が語る！HRリスクマネジメント相談室（36）

【今月の三匹・プロフィール】
みみずくさん：
SPNの森のお目付け役。愛らしいフォルムと裏腹に、猛禽類らしい鋭い目線で最新のリスクをチェック！さらに森の仲間たちの文章もチェック！夜行性？うーん、夜中に起き出して活動を始めるから、夜行性なのか早起きなのか…？

---

黒豹さん：
黒いのは、ゴルフや釣りなどアウトドアライフのせい?しなやかな筋肉で機敏に動く…いや、単にせっかちなだけかも?SPNの森で19年前に内部通報窓口の受託運営サービス「リスクホットライン」を立ち上げたのは実は…。

---

モモンガさん：
小さな皮膜で滑空する夜行性。特定社会保険労務士、産業カウンセラー、ファイナンシャルプランナー。そこそこ長い会社員経験をおなかの袋から取り出しながらSPNと会員企業様の森を飛び回ります。

---

リスちゃん：
森の中を駆け回り、皆さんのお困りごとに対応します。気が付けばこの森に来て6年が経ちました…。最近は森を飛び出し駆け回ることもしばしば。変わらずご相談にお答えしていきますよ。

---

ペルシャ猫さん：
ゆったりと過ごすことが好きな猫。ゆったりと過ごしたいが、過ごせなかった過去を持つ。社会保険労務士のほか財務会計の資格もあり、人事労務と財務会計分野の実務経験が長い。SPNの森では日増しに内部通報制度との縁が深くなっています。

---

シロナガスクジラさん：
この海域にきて、もう22年目になりますね～。この海域では様々な事が起こり、悩む釣り人、崖の上で呆然とたたずむ旅人、船で漕ぎ出したのはいいが行く先を見誤った船長など、多くの仲間と迷い人の行く先を温かく照ら続けています。

---

ネコさん：
当相談室の留守番ネコ。猫なで声と鋭い爪をあわせ持ち、企業内での人事実務経験が豊富。保有資格は、社会保険労務士、産業カウンセラー、キャリアコンサルタント等。すぐ荒ぶる人はキライ。穏やかに過ごしたいニャア…。

社内でちょっと気になることがあって…SPNの森の皆さん、相談にのってください。

私は小さな専門商社で経理を担当しています。小さなオフィスなので、いろいろな部署の人がすぐ近くで働いているのですが、営業担当のBさんの様子が気になっています。

Bさんは、自社の商材を、主にある流通業社さんに売り込んでいるのですが…その担当者がかなり厳しい人のようなんです。

私たちの商材は、原料が天然由来のものなので、ある程度はバラツキが出ます。選別はしますが、微妙に大きかったり小さかったり、形が少しいびつだったりするのが当たり前で、そんなことは承知の上で買っていただいているはずなのですが、その担当者さんはすぐに返品を要求してくるのです。

それも、しばらく自社の倉庫で眠らせて、「出荷しようとしたらバラツキが大きすぎて、こんなもの出せない！今すぐ良品と交換できないなら、取引を打ち切る！」などと無茶なことを言い、Bさんは夜も休日も関係なく、しょっちゅう呼び出されています。電話口から漏れ聞こえてくる声でも、かなり激しい口調で、怒鳴り散らしているのがわかります。自社が当社にとってなかなかの大口顧客であることをわかっているようで、Bさんが要望を断ろうとすると、「うちとの取引がなくなったら、キミも困るんじゃないの？」などと、イヤーな言い方もするんです。

Bさんは日に日にやつれて、元気がなくなっています。でも上司や周囲の人は、「あのお客さんはね…まぁ、ああいう人だから」と対応を諦めて、Bさんに丸投げ。皆、見て見ぬふりなんです。それどころか、購買や在庫管理の人は、「変な返品を受け付けるな！」と、Bさんを悪者扱いする始末。Bさんは、時間外対応も多いので、残業代は多く付きますし、営業成績としては良いので賞与も多いと思いますが…でも、「賃金で解決」できるようなことでしょうか？Bさんがとても心配ですが、私の立場では何もできなくて…。