Session 1　13:35

カスタマーハラスメントの実態と対策～組織体制整備と現場対応の勘所

• カスタマーハラスメントの現状
• カスタマーハラスメントに負けないために経営幹部が認識しておくべき事項
  • リスク・不当要求が企業の経営に及ぼすロス・カスタマーハラスメント
  • 構造的要因・カスタマーハラスメントに屈してしまう組織的
  • 経営幹部が率先して行うべきカスタマーハラスメント対策とその概要

Session 2　14:25

パワハラ・セクハラ『対応』から『防止』につなげるストーリーづくり

• 「ハラスメントか、そうでないか？」微妙な案件にひそむ「リスク」と「ロス」
• 懲戒だけでは解決しない！
• 再発防止とよりよい職場を目指して何ができるか？_

Session 3　15:15

ハラスメント対応の失敗事例、判例の基準、ハラスメントをめぐる法改正対応の動向

• セクハラ
  • セクハラの境界線
  • マタハラ、パタハラ－「不利益取り扱い」と「人事異動／措置」の違い
  • セクハラ案件－具体的考察
    • 【例】セクハラを受けた従業員が、事を荒立てたくないので調査はしないでほしいといった場合、会社としての対応は？
    • 【例】セクハラの疑いはあるが、明確な証拠がない場合の対応は？
• パワハラ
  • パワハラと業務指導の境界線
  • パワハラの調査と結果を踏まえた対応
  • パワハラ案件・具体的考察
    • 【例】フィードバックで勤務態度の問題点を指摘するとパワハラだと言われた
      →パワハラにならない注意方法とは？
    • 【例】移動先の希望を認めないことが、パワハラだと言われた
      →会社組織運営の事情と個々の従業員の希望の調整ポイントは？
• カスハラ
  • カスタマーハラスメントで弁護士が関与するケースとは
  • カスタマーハラスメントから従業員を守るための対応

※当日の内容と多少異なる場合がございます。予めご承知おきください。

西尾 晋［Session 1］

株式会社エス・ピー・ネットワーク　総合研究室　上席研究員（部長）

01年株式会社エス・ピー・ネットワーク入社。悪質クレームや反社会的勢力対応、危機管理広報等のクライシス対応支援を数多く手がける。また、コンプライアンス、内部統制、リスク管理、苦情対応等の各テーマ体制構築支援コンサルティング、マニュアル作成に加えて、SPクラブ会員や公的機関（保健所や独立行政法人）、一般向けセミナーの他、大学での講義まで幅広く担当する。

吉原 ひろみ［Session 2］

株式会社エス・ピー・ネットワーク　総合研究部　上級研究員

社会保険労務士、産業カウンセラー、キャリアコンサルタント。一般企業の人事関連部署にて、採用や研修、人事制度、社内規定整備、メンタルヘルス対策、休職・復職者対応等々、幅広く実務を経験した後、15年株式会社エス・ピー・ネットワーク入社。幅広く豊富な実務経験と、それを裏付ける知識を活かし、企業の「人」に関わる様々なリスクに一貫して対応する。

門伝 明子［Session 3］

99年早稲田大学法学部卒業。01年弁護士登録。雇用契約・就業規則の作成、賃金などの労働条件の見直しのアドバイス、解雇・有期雇用の不更新・未払残業代請求、私傷病休職等に関する労使間の問題解決、セクハラ・パワハラ等非違行為の調査の実施・対処方法のアドバイス、団体交渉での使用者の代理その他組合対応、派遣・請負等のアウトソースに関するアドバイス等の労働条件を取り扱っている。