◇こんなテーマです

昨今、店舗等では顧客による理不尽な言動などのカスタマーハラスメント（カスハラ）が増加し、社会問題となっています。カスハラは、お金と時間と人のロスを招く重大な問題ですが、現場ではなかなか有効な対策が取れず、手をこまねいている会社が多いことも現実です。

また、2020年6月の労働施策総合推進法の改正では、セクハラ・マタハラに加え、パワハラ防止の体制整備も会社の義務とされました。ハラスメント防止体制の整備や、再発防止が求められますが、「ハラスメント未満」のコミュニケーション上の問題にどう対応すべきか、頭を悩ます会社も多いようです。

コロナ禍による環境の変化や働き方改革の推進は、働き方やコミュニケーションのとり方にも変化をもたらしました。高まる社会不安やストレスから、カスハラや職場内での人間関係に起因するトラブルも増えています。

本セミナーでは、こうした対策の難しい「カスタマーハラスメント」や「ハラスメント未満」のトラブルに対し、組織としてどう対応し、体制を整えていくか、そのポイントを解説いたします。