◆開催の背景

昨今、カスタマーハラスメントが社会問題化する状況を受けて、2022年2月、厚生労働省は、「カスタマ―ハラスメント対策企業マニュアル」（以下、厚労省マニュアル）を公表しました。

厚労省マニュアルは、カスタマーハラスメント対策のベースに企業としての安全配慮義務があることを明らかにした上で、カスタマーハラスメント対策の概要（対応要領及び組織体制）について、企業の実例を盛り込みながら解説しており、カスタマーハラスメント対策に悩んでいる企業にとっては、有用な資料といえるでしょう。

しかしながら、25年以上にわたり、不当要求やカスタマーハラスメントに対して、対応要員を企業に派遣する形で、直接対応したり、企業担当者の対応を支援してきた当社の実績、ノウハウに照らすと、厚労省マニュアルの内容には現場での対応（＝現場でのカスタマーハラスメントからの被害防止）の要領を中心に、課題やミスリードを招く危険のある記述も含まれています。

従業員をカスタマ―ハラスメントの被害から守り、企業としての安全配慮義務を果たしていこうと本気で考えている企業は、厚労省マニュアルの有用な点と課題（足りない部分）を認識し、自社の現状に合わせて補強・カスタマイズしていくことが重要になります。

今回、2013年に刊行した当社書籍「クレーム対応の「超」基本エッセンス～エキスパートが実践する鉄壁の5ヶ条」について、カスタマーハラスメント対策を盛り込み、新訂第2版として、刊行しました。これまで多くの方に、危機管理会社の実践知＝不当要求に負けない実践ノウハウが書かれた書籍として好評いただいてきたバイブルが、一層、凄みを増してバージョンアップされました。

このセミナーでは、どんな不当要求やカスタマーハラスメントにも負けない当社の実践ノウハウ、危機管理的顧客対応指針5ヶ条を改めて解説するとともに、カスタマーハラスメントに対してどのように活用するか、対応要領に留まらず安全配慮義務を果たすために企業として実施すべきカスタマーハラスメント対策は何か、厚労省マニュアルを今後活用していく上での留意点は何か等について、著者が直接解説します。

◆こんな方におススメ

経営幹部・役員（人事・お客様対応・コンプライアンス部門担当）、店舗管理マネージャー、お客様相談室担当者など