現場のスタッフは、
こういう悩みをもっています
よくあるご相談事例を紹介します
「クレーム」
- 「どのように対応したらよいか分からない
- お客様を怒らせてしまったどうしよう
- 店長がいないし、誰にも相談できない
- 自分の対応に自信がない
「不当要求」
- 一筆書けと執拗に要求されている
- 店長がいないのに、上のものを出せと言っておさまらない
- 返品、交換以上の無理な要求をされている
「カスハラ」
- お客様からの暴言や暴行が酷くて辛い
- 長時間拘束されていて、何とか終わらせたい
- 土下座や謝罪、個人的な対応を強要されている
「事故」
- 駐車場でお客様の車がぶつかった
- お客様の服を汚してしまった
- お客様がケガをした
「事件」
- 万引き常習者が来店した
- 無銭飲食が発覚した
- 警察を呼ぶべきか迷っている
スタッフの悩みを会社として
サポートしないと、
大きなリスクにつながって
しまうおそれがあります。
従業員への影響
- 業務のパフォーマンス低下や健康不良に陥りやすくなる
- 職場対応への恐怖、苦痛から休職、退職につながる
企業への影響
- 時間のロスにより、他の業務を行えなくなり支障が発生する
- 金銭的なロスにより、会社として大きな損失につながる
お客様等への影響
- ご利用されるお客様の「質」が低下する
- リピーター数の低下につながる
- ご利用されるお客様の 「信頼度」が低下する
- 新規顧客離れにつながる
スタッフの精神的安定を
保つためにも、
影響を回避して
経営を安定させるためにも、
「スタッフがその場ですぐ
相談できる環境を用意する」
対策が必要です！
保つためにも、
影響を回避して
経営を安定させるためにも、
「スタッフがその場ですぐ
相談できる環境を用意する」
対策が必要です！
point
SPNの相談窓口が有効です！
実際にクレームを受けた時、こうしてアドバイスを受けることができます
小売店のケース
飲食店のケース
選ばれる３つの理由
01365日稼働しているので、祝日や年末年始も安心です
定額制の相談窓口です。少しでも困ったらお気軽に、何度でもご相談いただけます。
※受付時間は10:00～22:00となります
02年間8,000件以上の様々なトラブルに対応してきた当社専門スタッフがサポートします
当社専門スタッフは、実際に対応する担当者の心理状況や事業特有の対応の難しさを知り尽くしています。
現場のスタッフが安心できるだけでなく、会社としても危機管理の視点を踏まえた合理的な対応をとれるようになります。
03相談したその場でアドバイスをもらえる上、アフターケアも充実しています
現場の状況に応じて、何か事案が発生してしまった場合には当社のエキスパートを派遣したり、あらかじめ当社の警備員を配置したりするなどの関連サポートも充実しています。
また、年次で報告会も実施します。クレームや事案等の発生傾向の分析から、具体的な再発防止策もご提案いたします。
さらにうれしい効果！
労務面・安全配慮義務も安心できます
従業員の
ウェルビーイング
会社の
安全配慮義務履行
エリアマネージャーや本部スタッフは、
休日や深夜の対応に悩まされていませんか？
クレーム・カスハラほっとラインを導入することで
計画的な休暇の取得も可能になります。
料金形態
| 基本サービス 料金 |
月額料金 100,000円※15件まで。以降1件7,500円の従量課金 |
|
|---|---|---|
| 年間サマリー報告（無料） | 年間のご相談内容について集計した報告書を作成します。 | |
| オプション サービス（別途料金が発生します） |
月次報告 60,000円/年 |
本サービスご利用の法人様のご相談内容について集計した報告書を作成します。 業種を問わず、発生する事案についての見識が高まります。 |
|
受付時間延長 1時間延長 1万円/月 契約時間外対応 5,000円/件 |
営業時間など、貴社の運営にあわせた受付時間を設定することができます。最大24時間設定も可能です。 | |
| エスカレーション対応 1名1日あたり6万円/回 |
あらゆる不当要求対応に熟練した当社のリスクマネージャーを派遣し、対象顧客対応を致します。 要求の拒否や来訪のお断りなど事態の収束にお役立ていただけます。 ※実施時間に応じて超過料金・深夜料金有 |
|
| 研修・勉強会 300,000円～/回 |
|
|
| 対応マニュアル作成 別途お見積もり |
貴社の営業方針をベースにクレーム対応マニュアルの作成が可能です。 |
提供体制のイメージ
