「カスタマーハラスメント」...
顧客による従業員へのクレームや不当要求を通じたハラスメント行為を指す言葉です。
この言葉を生んだ背景には、近年、厚生労働省も問題視するほど、企業担当者を疲弊させ、収益を低下させるような悪質クレーマーが増えている状況があります。
このような中、従来のクレーム対応から抜け出せない企業は今後どんどん狙われやすくなり、対応にかかる時間的ロスや担当者がメンタル不調に陥ってしまう人的ロスなど、経営問題に発展しかねないリスクに晒されることになります。
「カスタマーハラスメント」...
顧客による従業員へのクレームや不当要求を通じたハラスメント行為を指す言葉です。
この言葉を生んだ背景には、近年、厚生労働省も問題視するほど、企業担当者を疲弊させ、収益を低下させるような悪質クレーマーが増えている状況があります。
このような中、従来のクレーム対応から抜け出せない企業は今後どんどん狙われやすくなり、対応にかかる時間的ロスや担当者がメンタル不調に陥ってしまう人的ロスなど、経営問題に発展しかねないリスクに晒されることになります。