実際の対応から導かれた実践的な対応ノウハウをレクチャー

講義だけではなく、ロールプレイングも実践重視

「使うための」マニュアル作成を支援

使えるノウハウが実践想定を通じて身につきます。

マニュアル主義の弊害を防止し人材育成に大きな効果が期待できます。