【ブックマーク推奨】クレーム・カスハラ対応に関するコラム集
2023.09.282022年2月には厚生労働省より「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」が公表されたこともあり、「カスハラ」への認知度は高まっています。
しかしその一方で、▼今年当社が行ったカスタマーハラスメント実態調査では、カスタマーハラスメント（カスハラ）に対する企業の対応が進んでいないことが明らかになりました。
企業のカスハラ対応には、研修の実施のほか対応方針の明確化など、企業としての方針を示すことで従業員を守る、組織的な対応が求められます。
今回は当社の研究員が執筆するコラムから、クレーム・カスハラ対応に関するものをピックアップしてご紹介します。ぜひお役立てください。
1.クレーム対応・カスタマーハラスメント対策トピックス
▼組織防衛としてのクレーム・カスハラ対応意識の醸成（2023.07.18）
▼顧客との関係性を今一度考えなおす～「お客様は神様です」の真意～（2023.04.17）
▼組織として「カスハラ」にどのように向かい合うか！
～急務となるカスハラ対策に挑め～（2023.01.23）
▼「カスハラ」という言葉のトレンドに引きずられるな
～企業におけるクレーム対応の目的と理由をもう一度、確かめよう～（2022.11.15）
2.SPNの眼：トレンドを取り上げたコラム
▼カスタマーハラスメント防止対策
～リスクマネージャーが語る実践で役立つトーク術と解決に導くためのポイント～（前編）（2023.09.05）
▼企業不祥事対応における法人取引先からの補償要求とカスタマーハラスメント
～厳しい要求をかわすための5つのポイントをご紹介～（2）（2022.11.29）
▼企業不祥事対応における法人取引先からの補償要求とカスタマーハラスメント
～厳しい要求をかわすための5つのポイントをご紹介～（1）（2022.10.31）
▼カスタマーハラスメント対策の勘所を概観する
～厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」活用時の留意点（2022.08.02）
3.SPN BIZ Info
▼SPNの「簡易診断シリーズ」 危機管理の専門会社ならではの特徴をご案内（2022.10.13）
▼【イベントレポート】出版記念セミナー「クレーム対応の「超」基本エッセンス 新訂第2版
～カスタマーハラスメントハラスメントに負けない鉄壁の5ヶ条」を開催しました（2022.07.28）
▼【サービスPick Up!】『カスタマーハラスメント実態調査アンケート』提供開始！（2022.07.21）
▼【サービスPick Up!】クレーム・カスハラほっとライン（2022.06.30）
▼【サービスPick Up!】『クレーム対応体制・カスハラ対策簡易診断』あなたのクレーム対応体制は十分ですか？（2022.06.23）
▼【サービスPick Up!】『クレーム対応体制・カスハラ対策』を強化しませんか？（2022.03.17）
